Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026. október 9. napjától

Tartalom:

1. Bevezető rendelkezések
2. A Szolgáltató adatai
3. Fogalommeghatározások
4. A Szolgáltatás bemutatása
4/A. Egyéni online angolórák (foglalás, lemondás, átütemezés)
5. Regisztráció és a szerződés létrejötte
5/A. Felnőttképzési Szerződés létrejötte online vásárlás esetén
5/B. Korhatárra vonatkozó rendelkezések és szülői hozzájárulás
6. Árak és fizetési feltételek
7. Számlázás
8. Szellemi tulajdon és felhasználási feltételek
9. Elállási jog és Elégedettségi Garancia
10. Felelősség
11. Panaszkezelés és jogorvoslat
12. Adatvédelem
13. Záró rendelkezések

1. Bevezető rendelkezések

1.1 Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Finta Gabriella egyéni, adószámos magánszemély (a továbbiakban: Szolgáltató) által a levelupenglish.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) keresztül nyújtott online angol nyelvi érettségi felkészítő kurzusok, valamint az online foglalási felületen foglalható egyéni online angolórák (a továbbiakban együtt: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit.

1.2 A Szolgáltatást igénybe vevő természetes személy (magánszemély) (a továbbiakban: Felhasználó) a megrendelés leadásával, illetve a Szolgáltatás díjának megfizetésével elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A Szolgáltatás – a kurzusok és az egyéni órák egyaránt – kizárólag magánszemélyek részére érhető el. Jogi személy, egyéni vállalkozó (vállalkozói minőségében) vagy egyéb szervezet a Szolgáltatást nem rendelheti meg, és ezek nevére a Szolgáltató számlát nem állít ki.

1.3 A szerződés nyelve magyar. A szerződés a Weboldalon keresztül, elektronikus úton jön létre, a felek között nem kerül papíralapú szerződés aláírásra; a szerződés nem minősül a Polgári Törvénykönyv szerinti írásba foglalt szerződésnek, azonban a Szolgáltató a megrendelést és annak lényeges feltételeit e-mailben visszaigazolja, és azokat elektronikusan iktatja.

1.4 A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató által a Weboldalon meghirdetett valamennyi kurzusra, jelenleg a Level Up Érettségi – Közép és a Level Up Érettségi – Emelt elnevezésű kurzusokra, valamint a 4/A. pontban meghatározott egyéni online angolórákra.

1.5 Amennyiben a Szolgáltató által nyújtott valamely kurzus a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény (a továbbiakban: Fktv.) hatálya alá tartozik, úgy az adott kurzusra a jelen ÁSZF rendelkezéseit az 5/A. és 5/B. pontban foglalt kiegészítő szabályokkal együtt kell alkalmazni. Az egyéni online angolórák nem tartoznak az Fktv. hatálya alá.

2. A Szolgáltató adatai

Név: Finta Gabriella e.v.
Székhely / levelezési cím: 1171 Budapest, Anna utca 80.
Adószám: 79488693-1-42
Nyilvántartási szám: 62642064
Felnőttképzési nyilvántartási szám: B/2026/000704
Telefon: +36 20 337 8313
E-mail: info@levelupenglish.hu
Tárhelyszolgáltató: Sybell Informatika Kft. (1138 Budapest, Tomori utca 34.)
A tanulói felület üzemeltetője: Szolgáltató, a learn.levelupenglish.hu (Tutor LMS) rendszeren keresztül
Az egyéni órák foglalási felülete: a Cal.com, Inc. által üzemeltetett online foglalási rendszer (cal.com/levelupenglish)
Az egyéni órák videóplatformja: Google Meet

Megjegyzés: a Szolgáltató az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény (Áfa tv.) szerinti alanyi adómentességet választotta, ezért a feltüntetett árak ÁFA-t nem tartalmaznak. Az alanyi adómentesség az adott naptári évben elért, jogszabályban meghatározott bevételi értékhatárig érvényes; ennek túllépése esetén a Szolgáltató köteles az adóalanyiságát felülvizsgálni és szükség esetén az árképzését, számlázását módosítani.

3. Fogalommeghatározások

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Kurzus: a Szolgáltató által meghirdetett, meghatározott időtartamú, élő online órákból és digitális tananyagokból álló oktatási szolgáltatás.
Egyéni óra: a Szolgáltató által egy Felhasználó részére, előre lefoglalt időpontban, online, a Google Meet platformon tartott 90 perces, személyre szabott angolóra.
Foglalási felület: a Szolgáltató által megadott linken elérhető, a Cal.com rendszerben működő online felület, amelyen az egyéni órák időpontja lefoglalható és díja megfizethető.
Felhasználó: a Szolgáltatást megrendelő és/vagy igénybe vevő természetes személy.
Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amelyet a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz (jelen esetben a Weboldal, illetve a Foglalási felület) alkalmazásával kötnek.
Felnőttképzési Szerződés: a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény 13. §-a szerinti, a Szolgáltató és a Felhasználó között az Fktv. hatálya alá tartozó kurzusra történő jelentkezéssel és a vételár megfizetésével, távollévők között, elektronikus úton létrejövő szerződés.

4. A Szolgáltatás bemutatása

4.1 A Szolgáltató jelenleg az alábbi két kurzust kínálja:

Level Up Érettségi – Közép: felkészítés a középszintű angol érettségire.
Level Up Érettségi – Emelt: felkészítés az emelt szintű angol érettségire.

4.2 Mindkét kurzus 8 héten át, heti 2 élő alkalommal, összesen 16 alkalommal zajlik. Az élő órák a ClickMeeting platformon kerülnek megtartásra, a kiegészítő tananyagok (leckék, feladatlapok, felvételek) a learn.levelupenglish.hu (Tutor LMS) felületen érhetők el, egyéni felhasználói fiókon keresztül.

4.3 A mindenkori aktuális kurzusindítás pontos időpontját, az élő órák napját és időpontját, valamint a jelentkezési határidőket a Szolgáltató az adott kurzus vásárlási oldalán tünteti fel; ezek kurzusonként és indulásonként eltérhetnek.

4.4 A kurzus minden élő órájáról felvétel készül, amely a kurzus időtartama alatt, illetve azt követően is visszanézhető a Felhasználó számára.

4.5 A kurzushoz tartozó valamennyi tananyaghoz – ideértve az élő órák felvételeit és a Tutor LMS-en elérhető anyagokat is – a hozzáférés a mindenkori őszi érettségi vizsgaidőszak hivatalos befejezéséig biztosított. Az érettségi vizsgaidőszak pontos dátumait az Oktatási Hivatal hirdeti ki, ezért a hozzáférés záró időpontja évről évre változhat; a pontos dátumot a Szolgáltató a kurzusoldalon, illetve a Felhasználó felé e-mailben teszi közzé, amint az ismertté válik.

4.6 A Szolgáltató fenntartja a jogot a kurzusok tartalmának, tematikájának, ütemezésének és a közreműködő oktató személyének indokolt esetben történő módosítására, feltéve, hogy az a kurzus alapvető céljának megvalósítását nem veszélyezteti.

4.7 A kurzusok mellett a Szolgáltató egyéni online angolórákat is tart, amelyekre a 4/A. pont különös rendelkezései irányadók.

4/A. Egyéni online angolórák (foglalás, lemondás, átütemezés)

4/A.1 A szolgáltatás tartalma. Az egyéni óra 90 perces, a Felhasználó igényeihez igazított online angolóra, amelyet a Szolgáltató a Google Meet videóplatformon tart. Az óra tartalmát a Szolgáltató a Felhasználó által a foglaláskor megadott fejlődési célok figyelembevételével állítja össze. Az egyéni órákról felvétel nem készül.
4/A.2 Ki foglalhat egyéni órát. Egyéni órát kizárólag természetes személy, fogyasztóként, a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül foglalhat. Az egyéni órák elsősorban a Szolgáltató kurzusainak résztvevői számára érhetők el; a Szolgáltató a foglalási lehetőséget később szélesebb körben is meghirdetheti. 18 év alatti Felhasználó esetén az 5/B. pont rendelkezései megfelelően irányadók.
4/A.3 Foglalás. Az egyéni óra a Szolgáltató által megadott linken elérhető Foglalási felületen foglalható. A Felhasználó kiválasztja a számára megfelelő szabad időpontot, és megadja a foglaláshoz szükséges adatokat: teljes név, e-mail cím, számlázási név és cím, az életkorára vonatkozó nyilatkozat, valamint – nem kötelezően – az, hogy miben szeretne fejlődni az órán. Időpont legalább 24 órával az óra kezdete előtt, és legfeljebb 30 nappal előre foglalható.
4/A.4 Nyilatkozatok. A foglalás véglegesítéséhez a Felhasználónak kötelező jelölőnégyzet bejelölésével nyilatkoznia kell arról, hogy a) magánszemélyként veszi igénybe a szolgáltatást (18 év alatti Felhasználó esetén szülője/törvényes képviselője hozzájárulásával); b) kifejezetten kéri, hogy az óra a 14 napos felmondási határidő lejárta előtt is megtartható legyen, és tudomásul veszi, hogy az óra megtartása után felmondási jogát elveszíti; c) a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót megismerte és elfogadja. Az életkorra vonatkozó nyilatkozatot az 5.6 pont b) alpontjában meghatározott kérdés és válaszlehetőségek szerint kell megtenni. A nyilatkozatok megtétele nélkül a foglalás nem véglegesíthető.
4/A.5 Díj és fizetés. Az egyéni óra díját a Foglalási felület forintban (HUF) tünteti fel. A díjat a Felhasználó a foglaláskor, bankkártyával, a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül, egy összegben fizeti meg.
4/A.6 A szerződés létrejötte és visszaigazolás. A szerződés a díj sikeres megfizetésével jön létre. A Foglalási felület a foglalásról e-mailben visszaigazolást küld, amely tartalmazza az óra időpontját, a díjat, a csatlakozáshoz szükséges Google Meet-linket, valamint az átütemezéshez és a lemondáshoz szükséges linket. Az óra előtt 24 órával a Felhasználó emlékeztető e-mailt kap.
4/A.7 Átütemezés. A Felhasználó az órát legkésőbb 24 órával az óra kezdete előtt díjmentesen átteheti egy másik szabad időpontra a visszaigazoló e-mailben található linken, vagy az info@levelupenglish.hu címre küldött e-mailben. Az óra kezdete előtti 24 órán belül átütemezés csak a Szolgáltató egyetértésével lehetséges.
4/A.8 Lemondás a Felhasználó részéről. Ha a Felhasználó az órát legalább 24 órával annak kezdete előtt lemondja, a Szolgáltató az óra teljes díját visszatéríti az eredeti fizetési móddal megegyező módon. A lemondás a visszaigazoló e-mailben található linken vagy az info@levelupenglish.hu címre küldött e-mailben tehető meg. Az óra kezdete előtti 24 órán belül lemondott óra díja nem jár vissza; ez a rendelkezés a 4/A.11 pontban meghatározott törvényes felmondási jogot nem érinti.
4/A.9 Késés és meg nem jelenés. A Szolgáltató az óra kezdetétől számítva 15 percig várja a Felhasználó csatlakozását. A Felhasználó késése esetén az óra a lefoglalt időpontban ér véget, a díj arányos csökkentésére nincs lehetőség. Ha a Felhasználó az óra kezdetétől számított 15 percen belül nem csatlakozik, és akadályoztatását előzetesen nem jelezte, az óra elmaradtnak minősül, és díja nem jár vissza.
4/A.10 Lemondás vagy akadályoztatás a Szolgáltató részéről. Ha az órát a Szolgáltató betegség, vis maior vagy a Szolgáltató érdekkörébe tartozó technikai hiba miatt nem tudja megtartani, erről a Felhasználót haladéktalanul értesíti. Ebben az esetben a Felhasználó választása szerint díjmentesen új időpontot foglalhat, vagy a Szolgáltató az óra teljes díját visszatéríti. A Felhasználó oldalán felmerülő technikai problémákra a 10.2 pont irányadó.
4/A.11 Törvényes felmondási jog. A fogyasztónak minősülő Felhasználót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a foglalástól (a szerződés megkötésétől) számított 14 napon belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg. Ha a Felhasználó a felmondási jogát az óra megkezdése előtt gyakorolja, a Szolgáltató az óra teljes díját visszatéríti. A felmondási jog a rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján megszűnik az óra megtartásával, mivel a teljesítés a 4/A.4 pont b) alpontja szerinti kifejezett, előzetes beleegyezéssel kezdődik. A felmondási jog gyakorlására a 9.6 és 9.7 pontban meghatározott módok irányadók; a visszatérítés a felmondásról szóló nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik.
4/A.12 Elégedettségi Garancia. A 9.3–9.5 pontban meghatározott Elégedettségi Garancia az egyéni órákra nem vonatkozik.
4/A.13 Számlázás. Az egyéni óra díjáról a Szolgáltató a 7. pont szerint, a foglaláskor megadott számlázási adatok alapján állít ki számlát.

5. Regisztráció és a szerződés létrejötte

5.1 A Felhasználó a kívánt kurzus oldalán található „Jelentkezem a kurzusra” gombra kattintva a Stripe fizetési szolgáltató felületére kerül átirányításra, ahol a megrendeléshez szükséges adatokat (név, e-mail cím, számlázási cím) megadja, és a kurzus díját bankkártyával kiegyenlíti.

5.2 A szerződés a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával, illetve a sikeres fizetés pillanatában jön létre. A Szolgáltató a sikeres megrendelést követően e-mailben visszaigazolást küld, amely az alábbiakat tartalmazza:

a Felhasználó által megadott adatokat (név, e-mail cím, számlázási adatok);
a megrendelés azonosítóját és dátumát;
a megrendelt kurzus megnevezését és a fizetett díjat;
a hozzáférés eléréséhez szükséges további tudnivalókat, illetve azok megküldésének várható időpontját.

5.3 A Felhasználó a megrendelés véglegesítésével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et és a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatóját megismerte és elfogadta.

5.4 A Felhasználó a fizetést követően, a hozzáférési adatokat (bejelentkezés a learn.levelupenglish.hu felületre, illetve az élő órák eléréséhez szükséges linkek) e-mailben kapja meg.

5.5 Amennyiben a megrendelt kurzus az Fktv. hatálya alá tartozik, a szerződés létrejöttére és tartalmára az 5/A. pontban foglalt kiegészítő rendelkezések, a Felhasználó életkorára pedig az 5/B. pontban foglalt szabályok is irányadók.

5.6 A Felhasználónak a megrendelés véglegesítéséhez a Stripe fizetési felületén (Payment Link) az alábbi két nyilatkozatot kell megtennie:
a) A Stripe felületébe beépített, kötelező jelölőnégyzet bejelölésével elfogadja a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót (a dokumentumok linkjei a Szolgáltató Stripe fiókjának nyilvános adatai között, a jelölőnégyzet mellett érhetők el).
b) Egy kötelezően kitöltendő legördülő mezőben (dropdown) nyilatkozik az életkorával kapcsolatos alábbi kérdésről:
– Kérdés: „Elmúltál 18 éves, vagy van szülői engedélyed?”
– 1. opció: „Igen, elmúltam 18 éves.”
– 2. opció: „Igen, a szülőm engedélyezte.”

5.7 A fenti nyilatkozatok bármelyikének megtétele nélkül a megrendelés nem véglegesíthető. A legördülő mezőben tett választással a Felhasználó az 5/B. pontban foglaltak szerint nyilatkozik és szavatol a saját, illetve – kiskorú Felhasználó esetén – törvényes képviselője jogosultságáról.

5.8 Az egyéni órák foglalására és a szerződés létrejöttére az 5.1–5.7 pont helyett a 4/A. pont rendelkezései irányadók; az 5/B. pont az egyéni órákra is megfelelően alkalmazandó.

5/A. Felnőttképzési Szerződés létrejötte online vásárlás esetén

5/A.1 A Szolgáltató által szervezett, az Fktv. hatálya alá tartozó élő, online felkészítő tanfolyamok és webináriumok a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény hatálya alá tartoznak (Felnőttképzési nyilvántartási szám: lásd a jelen ÁSZF 2. pontjában). Az egyéni online angolórák nem tartoznak az Fktv. hatálya alá, ezért azokra az 5/A. pont nem alkalmazandó.

5/A.2 A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az ilyen kurzusra való jelentkezéssel és a vételár megfizetésével a Szolgáltató és a Felhasználó között az Fktv. 13. §-a szerinti Felnőttképzési Szerződés jön létre távollévők között, elektronikus úton.

5/A.3 A Felnőttképzési Szerződés kötelező tartalmi elemeit a jelen ÁSZF, valamint a Felhasználó által a megrendelés során megadott személyes adatok és a kiválasztott kurzus adatai együttesen képezik. A szerződés külön, papír alapú aláírás nélkül is érvényes, és a megrendelés visszaigazolásával lép hatályba, az 5.2 pontban foglaltakkal összhangban.

5/B. Korhatárra vonatkozó rendelkezések és szülői hozzájárulás

5/B.1 Amennyiben a kurzusban vagy egyéni órán részt venni kívánó személy a 18. életévét még nem töltötte be (korlátozottan cselekvőképes kiskorú), úgy a Szolgáltatás megrendeléséhez, a jelen ÁSZF (és ezáltal – Fktv. hatálya alá tartozó kurzus esetén – a Felnőttképzési Szerződés) elfogadásához, valamint a személyes adatok FAR-bejelentés céljából történő megadásához a törvényes képviselő (szülő/gyám) hozzájárulása vagy jóváhagyása szükséges.

5/B.2 A megrendelés leadásával és az 5.6 pont b) alpontja szerinti legördülő mezőben, illetve egyéni óra esetén a Foglalási felületen tett nyilatkozattal a Felhasználó kijelenti és szavatolja, hogy a 18. életévét betöltötte, vagy kiskorúként rendelkezik a törvényes képviselője kifejezett engedélyével és jóváhagyásával a szerződés megkötésére.

5/B.3 A jelen pont szerinti nyilatkozat valótlansága esetén az ebből eredő jogkövetkezmények a nyilatkozattevőt, illetve – kiskorú esetén – a törvényes képviselőt terhelik; a Szolgáltatót az ebből eredő kárért felelősség nem terheli, feltéve, hogy a nyilatkozat valótlanságáról nem tudott és arról tőle elvárhatóan nem is kellett tudnia.

6. Árak és fizetési feltételek

6.1 A Szolgáltató a kurzusok díját a mindenkori kurzusoldalon Forintban (HUF), bruttó összegben tünteti fel.

6.2 A kurzusok jelenlegi ára:

Normál ár: 39.900 Ft
Bevezető ár: 34.900 Ft

6.3 A fizetés a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül, bankkártyával, egyösszegű fizetéssel történik. A Szolgáltató a jövőben részletfizetési lehetőséget is bevezethet; ennek pontos feltételeit külön, a kurzusoldalon és a megrendelés folyamatában teszi közzé.

6.4 A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására; a módosítás a már megrendelt, kifizetett kurzusok díját nem érinti.

6.5 Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére a Weboldalon nyilvánvalóan téves – így különösen rendszerhiba vagy elírás miatt megjelenő, a szokásos ártól jelentősen eltérő, például irreálisan alacsony vagy „0 Ft”-os – ár kerül feltüntetésre, a Szolgáltató nem köteles a Szolgáltatást a hibás áron nyújtani. Ilyen esetben a Szolgáltató felajánlja a helyes áron történő teljesítés lehetőségét, amelynek ismeretében a Felhasználó jogosult a megrendeléstől elállni.

6.6 Az egyéni órák díját a Foglalási felület tünteti fel forintban (HUF), bruttó összegben (4/A.5 pont). A díj módosítása a már lefoglalt és kifizetett órákat nem érinti.

7. Számlázás

7.1 A Szolgáltató a Szolgáltatás díjáról a Billingo számlázó rendszeren keresztül elektronikus számlát állít ki, amelyet a Felhasználó által megadott e-mail címre küld meg.

7.2 A Felhasználó felelős a számlázáshoz szükséges adatok (név, cím) pontos megadásáért. Számla kizárólag magánszemély nevére állítható ki (1.2 pont). A Szolgáltató a hibás adatszolgáltatásból eredő számlázási problémákért felelősséget nem vállal.

7.3 Egyéni óra esetén a Szolgáltató a számlát a díj megfizetését követően, a Foglalási felületen megadott számlázási adatok alapján állítja ki, és a foglaláskor megadott e-mail címre küldi meg.

8. Szellemi tulajdon és felhasználási feltételek

8.1 A kurzusok keretében elérhetővé tett valamennyi tananyag (élő órák felvétele, videók, dokumentumok, feladatlapok, egyéb digitális tartalom) szerzői jogi védelem alatt áll, a szerzői jogok jogosultja a Szolgáltató. Ugyanez vonatkozik az egyéni órákon a Felhasználó rendelkezésére bocsátott anyagokra is.

8.2 A Felhasználó a tananyagokat kizárólag saját, egyéni tanulási céljára használhatja. Tilos a tananyagok másolása, harmadik személy részére történő átadása, nyilvános megosztása, terjesztése, illetve bármilyen kereskedelmi célú felhasználása.

8.3 A Felhasználó a learn.levelupenglish.hu felületén létrehozott felhasználói fiókját, valamint a kapcsolódó hozzáférési (bejelentkezési) adatait köteles bizalmasan kezelni, azokat harmadik személy részére nem adhatja át, és nem teheti hozzáférhetővé. A fiókhoz tartozó belépési adatok biztonságos tárolásáért és az adatok esetleges megosztásából eredő kötelezettségekért kizárólag a Felhasználó felel.

8.4 A tananyagok szerzői jogi védelmét a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény biztosítja. A művek felhasználásával kapcsolatos vagyoni jogok – így különösen a többszörözés, a terjesztés, a nyilvánosságra hozatal és az átdolgozás joga – kizárólag a Szolgáltatót illetik meg.

8.5 A jelen fejezetben foglaltak megsértése – így különösen a tananyagok vagy a belépési adatok jogosulatlan másolása, megosztása, illetve továbbadása – esetén a Szolgáltató jogosult a Felhasználó hozzáférését haladéktalanul, előzetes értesítés nélkül felfüggeszteni vagy a fiókot véglegesen törölni. A hozzáférés jogosulatlan fiókmegosztás vagy jogsértés miatti korlátozása vagy megszüntetése esetén a Felhasználó a már megfizetett kurzusdíj visszatérítésére nem tarthat igényt.

8.6 A Szolgáltató a jogsértéssel szemben jogosult polgári jogi, indokolt esetben büntetőjogi igényét is érvényesíteni, valamint a jogsértésből eredő kárának megtérítését követelni.

9. Elállási jog és Elégedettségi Garancia

9.1 A fogyasztónak minősülő Felhasználót a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján, távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint a szerződéskötéstől számított 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

9.2 Tekintettel arra, hogy a Szolgáltatás részben nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom és élő oktatási szolgáltatás nyújtására irányul, amelynek teljesítését a Szolgáltató a Felhasználó kifejezett, előzetes hozzájárulásával a megrendelést követően azonnal megkezdheti, a fentiek szerinti elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja alapján a teljesítés megkezdését követően korlátozott lehet.

9.3 Ettől függetlenül a Szolgáltató saját elhatározásából, önkéntes üzletpolitikai vállalásként Elégedettségi Garanciát nyújt: a Felhasználó a megrendeléstől számított 14 napon belül, indokolás nélkül jogosult a kurzustól elállni, és ez esetben a Szolgáltató a kurzus teljes díját visszatéríti.

9.4 A Garancia érvényesítéséhez a Felhasználónak elegendő az info@levelupenglish.hu e-mail címen jeleznie elállási szándékát. A Szolgáltató a visszatérítést az elállásról szóló nyilatkozat kézhezvételét követő 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesíti.

9.5 A Garancia nem terjed ki azokra az esetekre, amikor a Felhasználó a Szolgáltatást visszaélésszerűen, ismétlődően, ténylegesen a tananyag díjmentes megismerése céljából veszi igénybe.

9.6 A Felhasználó a 9.3 pont szerinti elállási/visszatérítési szándékát az alábbi módok bármelyikén jelezheti a Szolgáltató felé:

a Weboldalon (levelupenglish.hu/elallas/) elérhető, „Elállás a szerződéstől” elnevezésű online felület kitöltésével és a nyilatkozat „Elállás megerősítése” gombbal történő elküldésével, amelyen a Felhasználó nevét, a megrendelés azonosító adatait és a visszaigazolás fogadására szolgáló e-mail címét adja meg;
a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet mellékletében szereplő nyilatkozatminta felhasználásával;
bármely más, egyértelmű írásbeli vagy szóbeli nyilatkozattal, így különösen az info@levelupenglish.hu e-mail címre küldött üzenettel.

9.7 A Szolgáltató a beérkezett elállási nyilatkozatot indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón (e-mailben) visszaigazolja a Felhasználó felé, a visszaigazolás tartalmazza a nyilatkozat lényeges tartalmát, valamint a beérkezés napját és időpontját.

9.8 Az egyéni órákra a 9.3–9.5 pontban foglalt Elégedettségi Garancia nem vonatkozik. Az egyéni órák átütemezésére, lemondására és a törvényes felmondási jogra a 4/A.7–4/A.11 pont irányadó.

10. Felelősség

10.1 A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz a kurzusok szakmai színvonalának biztosítása érdekében, azonban nem vállal felelősséget, illetve garanciát a Felhasználó egyéni érettségi vizsgaeredményéért, mivel az számos, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső tényezőtől (pl. egyéni felkészülés, részvétel) is függ.

10.2 A Szolgáltató nem felelős az olyan hibákért vagy fennakadásokért, amelyek a Felhasználó oldalán felmerülő technikai okokra (pl. internetkapcsolat, eszköz, böngésző beállítások) vezethetők vissza.

10.3 A Szolgáltató a ClickMeeting, a Google Meet, a Cal.com és a Tutor LMS harmadik fél által üzemeltetett rendszerek működéséért, elérhetőségéért korlátozott felelősséget vállal, azonban minden tőle elvárhatót megtesz a felmerülő üzemzavarok mielőbbi elhárítása érdekében.

10.4 Vis maior: egyik fél sem felelős a szerződéses kötelezettség elmulasztásáért, ha azt a felek érdekkörén kívül eső, elháríthatatlan esemény (pl. természeti katasztrófa, szükségállapot, hatósági intézkedés, informatikai infrastruktúrát érintő, el nem hárítható üzemzavar) okozta. Ilyen esemény időtartama alatt a szerződés teljesítése szünetel.

11. Panaszkezelés és jogorvoslat

11.1 A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az info@levelupenglish.hu e-mail címen, vagy a +36 20 337 8313 telefonszámon jelezheti a Szolgáltató felé. A Szolgáltató a panaszt a fogyasztóvédelemre vonatkozó jogszabályok szerint kivizsgálja és megválaszolja.

11.2 A Szolgáltató az írásban benyújtott panaszt a beérkezését követő harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni. Amennyiben a panaszt elutasítja, ezt köteles írásban, indokolással ellátva közölni a Felhasználóval.

11.3 A Szolgáltató a panaszról készült feljegyzést és a válasz másolatát öt évig megőrzi.

11.4 Amennyiben a panasz Szolgáltatóval történő közvetlen rendezése nem vezet eredményre, a Felhasználó az alábbi fórumokhoz fordulhat:

Fogyasztóvédelmi hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatala – Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia u. 4/b., E-mail: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu

Békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület – Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., Telefon: 06 (1) 488 21 31, E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Online vitarendezési platform: az Európai Unió online vitarendezési (ODR) platformja, amely a következő címen érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.5 A békéltető testületi eljárásra a Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület jogosult, jelen esetben a Budapesti Békéltető Testület.

12. Adatvédelem

12.1 A Szolgáltató a Felhasználók személyes adatait a mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli, amely a https://levelupenglish.hu/adatkezelesi-tajekoztato/ címen érhető el.

12.2 A megrendelés és a fizetés során a Stripe, az egyéni órák foglalása során a Cal.com, az egyéni órák megtartása során a Google (Google Naptár, Google Meet), a számlázás során a Billingo, a hírlevél-küldés során a Mailerlite, mint önálló adatkezelők is kapcsolatba kerülhetnek a Felhasználó adataival, az Adatkezelési Tájékoztatóban részletezett módon.

12.3 Amennyiben a Felhasználó az Fktv. hatálya alá tartozó kurzusra jelentkezik, a jelentkezéskor megadott egyes személyes adatait a Szolgáltató jogszabályi kötelezettség alapján a Pest Megyei Kormányhivatal által működtetett Felnőttképzési Adatszolgáltatási Rendszerbe (FAR, far.nive.hu) továbbítja. Ennek részletes szabályait az Adatkezelési Tájékoztató vonatkozó (3/A.) pontja tartalmazza. Az egyéni órák foglalásakor FAR-adatszolgáltatás nem történik.

13. Záró rendelkezések

13.1 A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a Weboldalon történő közzététellel egyidejűleg lép hatályba, és a hatálybalépést megelőzően megkötött szerződésekre nem vonatkozik – azokra a megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF az irányadó.

13.2 A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.

Hatályos: 2026. október 9. napjától
Level Up English — Általános Szerződési Feltételek